處理民眾抱怨
print 張貼至「Facebook」【另開新視窗】 張貼至「Plurk」【另開新視窗】 字級設定: 小 中 大

 處理民眾抱怨作業流程圖

作業流程

步驟說明

1.書面陳情

利用書面、傳真、電子信箱、問卷調查、意見箱反應或其他陳情方式提出陳情

2.專人審核

由專人收件後,分發承辦人以最速件處理。

3.了解實情

承辦人視情形聯絡當事人瞭解案由以及相關事實。

4.擬定處理辦法

載明案件相關情人,會簽相關人員已提出答辯或意見,會整擬定處理結果,並請主管裁示。

5.回覆陳情者

就結果回覆陳情者及相關人員辦理或改善。

6.追蹤結案

後續追蹤列管或是結案。

瀏覽人次:596 人  更新日期:105-06-24