作業流程
步驟說明
1.書面陳情
利用書面、傳真、電子信箱、問卷調查、意見箱反應或其他陳情方式提出陳情
2.專人審核
由專人收件後,分發承辦人以最速件處理。
3.了解實情
承辦人視情形聯絡當事人瞭解案由以及相關事實。
4.擬定處理辦法
載明案件相關情人,會簽相關人員已提出答辯或意見,會整擬定處理結果,並請主管裁示。
5.回覆陳情者
就結果回覆陳情者及相關人員辦理或改善。
6.追蹤結案
後續追蹤列管或是結案。