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  • 日期:109-02-06

處理民眾抱怨作業流程圖

作業流程步驟說明
1.書面陳情利用書面、傳真、電子信箱、問卷調查、意見箱反應或其他陳情方式提出陳情
2.專人審核由專人收件後,分發承辦人以最速件處理。
3.了解實情承辦人視情形聯絡當事人瞭解案由以及相關事實。
4.擬定處理辦法載明案件相關情人,會簽相關人員已提出答辯或意見,會整擬定處理結果,並請主管裁示。
5.回覆陳情者就結果回覆陳情者及相關人員辦理或改善。
6.追蹤結案後續追蹤列管或是結案。